DOMANDE PER TIPOLOGIA 

SEDE

Dove si trova la sede di Infomobility?
La nostra sede è in  viale Mentana n. 29/a, è raggiungibile comodamente con i mezzi pubblici n° 23 ,11, 24, altri hanno fermate a non grande distanza: 7,3,4,5,8,9

Quali sono gli orari di ufficio della sede?
I nostri uffici sono aperti al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17,00.

E’ possibile avere un recapito telefonico della sede?
Per informazioni ci potete contattare allo 0521 706370-96.
I nostri operatori saranno disponibili per ulteriori approfondimenti.
I loro nominativi sono Antonietta Terzi, Tina De Vito.

PRENOTAZIONI

Come si può effettuare una prenotazione?
La prenotazione si effettua chiamando il call center al numero 848.810.000 riservato agli iscritti.

Quale numero devo chiamare per prenotare?
Il numero dedicato alla prenotazione è 848.810.000.

Esiste un sito internet per accedere al servizio?
Si, questo www.parmacarsharing.pr.it.

Con quanto anticipo va effettuata la prenotazione?
Prima si effettua la prenotazione e più alta è la possibilità di trovare disponibile il veicolo desiderato nel parcheggio più comodo. E’ comunque possibile prenotare da 15 minuti prima fino a 30 gg prima.

Qual è la durata minima di una prenotazione?
La durata minima di una prenotazione è un’ora.

MODIFICA DELLE PRENOTAZIONI

Posso prolungare la prenotazione durante il servizio?
E’ possibile, utilizzando il telefono presente a bordo veicolo con le penali presenti nel regolamento

Posso ridurre il tempo di  prenotazione  prima di iniziare la corsa?
E’ possibile comunicandolo al call center.

Posso ridurre il tempo di  prenotazione durante l’utilizzo del veicolo?
E’ possibile consegnare il veicolo in anticipo, pagando il 50% per le ore in eccedenza.

Cosa accade se ritardo la consegna del veicolo?
In caso di ritardo è necessario avvisare il call center da bordo veicolo, che darà le istruzioni del caso.
Per garantire l’efficienza del servizio è consigliabile rispettare l’ora di consegna preventivata. Nel dubbio e’ opportuno prenotare per un lasso di tempo sufficientemente ampio.

ANNULLAMENTO DELLE PRENOTAZIONI

Posso annullare la prenotazione prima di usufruire del servizio?
E’ consigliabile annullare la prenotazione entro le 24 ore prima dell’utilizzo.
In caso contrario sarà applicato un costo pari al 50% della tariffa oraria prenotata.

RITIRO DEL VEICOLO

Che cosa accade se, nonostante la regolare prenotazione effettuata, non trovo la vettura dove ho richiesto?
E’ sufficiente chiamare il Call Center, che provvederà ad indicare l’esatta posizione del veicolo (potrebbe essere stato parcheggiato a breve distanza), oppure attiverà il servizio sostitutivo taxi oppure prenotando un'altra auto nelle vicinanze.

ALLARMI

Come devo comportarmi se la vettura va in panne?
E’ sufficiente chiamare il call center, che attiverà le previste procedure di intervento. Se il veicolo non è in grado di terminare la corsa Le sarà offerto un servizio di auto sostituitva gratuito (taxi fino a un massimo di 25 €)

Come posso proseguire se la vettura viene ritirata dall’assistenza stradale per riparazioni?
Lei sarà messo in condizione di completare la sua corsa con un servizio di auto sostitutiva (taxi fino a un massimo di 25 €)

Le auto sono coperte dal servizio di assistenza stradale? 
I veicoli di Parma Car Sharing godono dell’assistenza stradale 24 ore su 24.
Il numero da contattare è presente nella documentazione all'interno del veicolo.

Come devo comportarmi se ho un incidente?
In caso di incidente bisogna chiamare il Call Center per comunicare il luogo dove è avvenuto l’incidente e fornire una  descrizione dell’accaduto.
Il Call Center La guiderà passo passo sino alla risoluzione completa dell’emergenza.

Cosa faccio se vedo un danno (una rigatura o un'ammaccatura) quando prelevo il veicolo?
Segnalare il danno al Call Center.

CARBURANTE

Come devo comportarmi se esaurisco il carburante?
L’abbonato è tenuto per regolamento a rifornire l’auto prima della consegna, quando il livello del carburante nel serbatoio della vettura è inferiore ad ¼ della sua capacità.
Il rifornimento va effettuato (se possibile) presso la rete di distributori convenzionati AGIP con la MULTICARD presente a bordo di ogni autoveicolo.

MULTE

Se vengo multato per una violazione al codice della strada chi paga la multa?
Le sanzioni amministrative per violazioni del codice della strada sono a carico di chi utilizza l’auto.

Come mi devo comportare in caso di rimozione forzata? 
L’abbonato è tenuto ad avvisare il Call Center per comunicare il ritardo della riconsegna del veicolo. Il gestore  del servizio Car Sharing di Parma provvederà al recupero dello stesso, addebitando al cliente le spese di rimozione e sanzione.

FURTO

Che cosa devo fare in caso di furto del veicolo?
In caso di furto avvisi immediatamente il Call Center indicando il luogo del furto e denunci alle forze dell’ordine l’accaduto. Il Call Center predisporrà un servizio taxi fino a un massimo di 25 €.

 In caso di furto di parti dell’auto cosa devo fare?
Avvisi il Call Center e denunci il furto alle  forze dell’ordine. Se il furto pregiudica il proseguimento del viaggio gli sarà fornito un servizio taxi fino a un massimo di 25 €.

DOTAZIONI

Che tipo di optional sono presenti sui veicoli?
Tutte le vetture sono dotate di air bag, ABS, climatizzatore, autoradio.

PARCHEGGIO

Dove sono i parcheggi?
I Parcheggi sono dislocati nei seguenti punti della città:

1. Piazzale A.Dallachiesa – uscita stazione ferroviaria/ viale Bottego
2. Viale  Mentana –di fronte al DUC opposto civico 112
3. Viale Dei Mille civico 140 – piazzale Santa Croce
4. Via al Conservatorio- lato  sede centrale Università di Parma , opposto civico 7
5. Piazza Vittorio Emanuele II civico 17– in prossimità del Barilla Center
6. Via Emilia Est (n. 150)
7. V.le Frati (opp. civ. n. 60)
8. P.le Caduti del Lavoro
9. Via Volturno
10. V.le Vittoria (n. 6a)
11. P.le XXV Aprile
12. P.le del Carbone (n. 6)

Perché non installate un parcheggio di Car Sharing anche nel mio quartiere?
Lo sviluppo di nuove stazioni di Car Sharing avviene in funzione della richiesta dell’utilizzo da parte di nuovi abbonati. Potete inoltrare le vostre richieste all'indirizzo di posta elettronica ammcarsharing@infomobility.pr.it.

COSTI

Quanto costa abbonarsi ?
Il costo del servizio è composto da:

• un abbonamento annuale;
• costi di utilizzo orari e chilometrici variabili in funzione del tipo veicolo.

Per il settore business le forme di abbonamento sono personalizzate in funzione delle esigenze di utilizzo. 
Il costo del servizio comprende: il costo del carburante, l’assicurazione, tassa di proprietà, manutenzione ordinaria e straordinaria. Inoltre il Comune di Parma ha concesso ai veicoli di Car Sharing una serie di agevolazioni, quali:
l’accesso alla zona a traffico limitato, la sosta gratuita su tutti tipi di parcheggi su strada a pagamento, comprese le zone Z.T.L., l’utilizzo delle corsie preferenziali, possibilità di circolare anche in caso di limitazioni, es. targhe alterne, ecc...

Con quale mezzo si effettuano i pagamenti tariffari e l’abbonamento?
Il pagamento di utilizzo mensile avviene tramite addebito bancario o postale, come per le bollette della luce, del gas e del telefono e con la  Carta di credito.
Il pagamento dell'Abbonamento si effettua in sede al momento del ritiro della tessera con carta di credito o bancomat.

Quanto mi costa utilizzare l’auto?
La tariffa di utilizzo è stabilita in funzione della classe del veicolo, della fascia oraria e della fascia chilometrica. Si ricorda che nei costi di utilizzo è compreso anche il carburante. Informazioni dettagliate sono disponibili presso la nostra sede (tel. 0521706370/96).

FLOTTA

Che tipo di auto ci sono?
Attualmente le auto disponibili sono: Panda, Punto, Grande Punto, Idea, Multipla, Toyota Prius, Ducato e 500.
Nei prossimi mesi è previsto l’inserimento in flotta di altri tipi di veicoli.

Posso tenere la macchina per una settimana?
Le prenotazioni superiori ai tre giorni consecutivi (e fino a un massimo di 8) devono essere concordate preventivamente con il gestore Parma Car Sharing, con un anticipo di almeno 3 giorni lavorativi.
E' possibile effettuare questo tipo di prenotazione dopo 2 mesi dall'iscrizione.

Chi può guidare le vetture?
Solo l'intestatario dell'abbonamento e, nel caso di scelta in sede di iscrizione, le persone indicate come "guida aggiuntiva" o "tessera aggiuntiva".

Le auto sono pulite?
Tutti i veicoli sono oggetto di una pulizia accurata almeno una volta ogni 15 gg; in caso di segnalazione da parte degli utenti verrà effettuata una pulizia straordinaria.

Le auto sono nuove?
I veicoli sono in perfetto stato di utilizzo ed anticipano gli standard di sicurezza, di emissioni, di consumo previsti dalla CEE.

Ci sono vetture predisposte per conducenti paraplegici?
Al momento non disponiamo di veicoli attrezzati per disabili.
Stiamo valutando, insieme alle associazioni di riferimento, come muoverci per venire incontro alle esigenze di tutti coloro che vorranno utilizzare il servizio.

Con le vetture  è possibile trainare una roulotte o un carrello tenda?
Non è possibile; il nostro sevizio in merito all’uso dei veicoli si attiene a quanto previsto dall’immatricolazione del veicolo (vedere il libretto di circolazione).

Si può fumare all’interno delle vetture?
Per motivi di igiene e di rispetto degli altri abbonati sui nostri veicoli non è consentito fumare. In caso di trasgressione sono previste penali come da regolamento.

SERVIZIO

Come funziona il vostro servizio?
Il servizio consiste nel mettere a disposizione 24 ore su 24 una flotta di veicoli, disposti in parcheggi definiti. L’abbonato accede ai veicoli tramite prenotazione.

Quali vantaggi ha l’abbonato ?
In città i nostri abbonati hanno una serie di agevolazioni, quali:

• utilizzo delle corsie preferenziali;
• sosta gratuita nei parcheggi a pagamento della città (COMPRESA ZTL);
• accesso alla zona a traffico limitato;
• possibilità di circolare anche in caso di limitazioni del traffico.

E’ possibile essere aggiornati sulle novità del servizio di Car Sharing?
Comunicheremo tempestivamente agli abbonati le novità del servizio mediante posta elettronica, posta tradizionale, ecc…

Come posso avere ulteriori informazioni sul servizio?
I nostri operatori sono a Sua disposizione presso la nostra sede. Ci chiami, venga a trovarci, oppure consulti il sito ww.parmacarsharing.pr.it.

Se sono iscritto al servizio di Parma Car Sharing posso  utilizzare le vetture del servizio di altre città italiane?
Potrà utilizzare i veicoli di Car Sharing disponibili nelle città che hanno aderito all’iniziativa nazionale ‘Io guido’, sottoscrivendo il modulo di interoperabilità.
Si consiglia sempre di informarsi sul Regolamento Comunale relativo alla città prescelta per evitare possibili sanzioni.

Se c’è  il blocco totale  le vetture di Carsharing possono circolare senza vincoli?
Le nostre vetture possono circolare liberamente.

CONTRATTO

Come posso iscrivermi a Car Sharing?
Per iscriversi è sufficiente sottoscrivere un contratto con Infomobility, gestore del servizio.

Dove posso sottoscrivere il contratto?
Il contratto si sottoscrive presso la nostra sede a Parma, in Viale Mentana n.29/a.

E’ possibile recedere dal contratto?
E’ possibile recedere dal contratto in qualunque momento entro 30 giorni prima della data di scadenza dello stesso tramite raccomandata o personalmente al Front Office di Infomobility S.p.a.

Esiste la possibilità di ottenere un rimborso per i mesi di abbonamento non utilizzati?
Poiché il contratto è annuale non è previsto il rimborso di una quota dell’abbonamento per i mesi non utilizzati.

Quanto dura il contratto?
Il contratto ha una durata annuale e si rinnova con tacito assenso.

GENERALI

Che cos’è il Car Sharing?
Il Car Sharing è un servizio di mobilità urbana, che intende ottimizzare l’integrazione tra il trasporto pubblico e privato. Tale servizio è volto alla condivisione di veicoli da parte di più abbonati, con ovvi vantaggi economici, e con la finalità di ridurre il traffico urbano, il numero di veicoli in sosta e l’inquinamento ambientale.

Che tipo di assicurazione c’è?
I nostri veicoli hanno le seguenti coperture assicurative:

• RCA;
• conducente;
• incendio e furto;
• kasco per i danni propri.

E con la privacy come la mettiamo?
Tutti i dati forniti dagli abbonati e quelli relativi ai loro spostamenti saranno trattati secondo la legge specifica 675/96.